岗位职责
1. 按照公司标准对AI客服系统（语音机器人、文本机器人等）进行数据标注、审核、优化；
2. 收集和整理客户对话样本，提炼常见问题、优化应答话术；
3. 协助产品和技术团队完成AI模型测试、评估及改进；
4. 对AI客服系统回复进行质量检查，输出改进建议；
5. 定期汇总用户反馈，协助制定知识库更新方案。
任职要求
• 本科及以上学历（或同等能力），语言、客服、AI相关专业优先；
• 有较强文字理解与表达能力，逻辑清晰、细致耐心；
• 熟悉客服业务流程，有在线客服或标注工作经验优先；
• 熟练使用Excel、表格工具进行数据整理；