岗位职责​
1、处理渠道提供的已购买车辆的相关售后事宜，并根据自己所具备的资深产品知识进行以下工作，包括：
A. 调查客户需求
B. 搜索来自渠道提供的材料中的答案，或向上级人员求助以获取解决方案
C. 专业且恰当地介绍产品，并解决客户的问题
D. 深入了解客户需求或车辆问题（根据 VFC 主列表对客户反馈进行分类）
任职要求
• 流利的普通话
• 专科/本科（优先考虑）
• 3 年汽车行业销售/售后工作经验
• 具备丰富的通用车辆知识，并愿意学习产品
• 高水平的客户服务和销售导向能力
• 较好的沟通技巧
• 对呼叫中心和业务流程有良好的理解
• 打字速度每分钟超过 80 个字
• 100% 持有驾照且有实际驾驶经验
具备以下经验则优先考虑：
- 具有 1 至 2 年汽车行业工作经验。
- 具有 1 至 2 年产品部门的工作经验。
- 具有 1 至 2 年呼叫中心工作经历。
附加技能：特殊技能/技术能力等。
- 必须具备在无固定模式、无明确界定的环境中工作的能力。
- 具备出色的分析能力和对细节的高度关注能力。
- 具备强大的批判性思维、倾听和沟通（书面和口头）能力。
- 能够通过使用试探性及开放式问题与客户进行开放式的对话交流。
- 能够对客户的问题做出决策并承担起解决问题的责任。