职位描述：

① 负责质量监控：通过日常case抽检、进线随机抽测有效检验服务执行情况，并对准确性负责；

② 负责问题分析与改进：输出质检日报/周报/月报，分析TOP3服务短板协同培训团队赋能改进；

③ 负责流程/话术优化推动：通过质检case、数据反推流程/话术/产品/系统缺陷，推进服务缺陷改进；

④ 负责标准迭代：定期进行校准会议，确保质检标准与业务规则以及服务监控要求同步更新；

⑤ 负责支持一线赋能：对个性问题进行1V1辅导，定期组织“优秀案例分享会”，推广最佳实践。

任职要求：

① 基础要求：大专及以上学历，2年以上电商质检工作经验，主导过2个以上质量改进项目，熟悉ISO质量管理体系加分；

② 核心能力：熟练使用 Excel 、Word ，具备基础数据分析能力（能通过质检数据计算缺陷率、改进ROI），有赤兔火焰智能质检使用经验。

③ 软性素质：细节敏感，能识别客服case中隐藏的风险；业务理解力突出，熟悉电商平台规则和服务考核要求；

④ 行业经验：具备电商客服质量改善经验优先，可高能量适应电商快节奏，并积极主动迭代优化工作。