职位描述：

① 负责参与新人训、岗中训等培训工作，并对培训效果负责；

② 负责聚焦质检问题-提炼出人员服务能力短板，有效培训闭环转化，从而持续推进服务问题改进；

③ 负责培训中服务技巧、意识等通用能力模块培训，通关案例、游戏、以及知识竞赛等多元化落地；

④ 负责制定周、月度等周期内服务能力提升路线图，并横纵向持续推进集中问题取得可衡量的改善。

任职要求：

① 基础要求：大专及以上学历，3年以上客服质培工作经验，主导过2个以上服务改进项目，熟悉ISO质量管理体系以及心理学背景加分；

② 核心能力：逻辑思维和学习能力突出，擅长将质检问题转化为培训材料，赋能效果可持续追踪；

③ 软性素质：数据思维突出，能从质检报告中识别关键服务问题点；转化能力优秀，能将质检标准转化为可训练的行为准则；

④ 行业经验：具备电商客服培训管理经验优先，可高能量适应电商快节奏，并积极主动迭代优化工作。