岗位职责​
1.负责新员工入职培训课程，深入了解客服业务，包括产品知识、服务流程、常见问题等内容。同时，通过与客服团队、管理层交流，以及分析客服质量数据，精准把握客服人员的培训需求；
2.结合客服工作特点和培训需求，设计具有针对性、系统性的培训课程。课程内容涵盖客服技能（如沟通技巧、情绪管理）、产品知识、服务规范等多个领域，保证员工快速上线承接业务；
3.设计科学合理的考核方式，全面评估学员的学习成果。考核内容包括理论知识、实际操作、服务态度等多个方面；
4.持续追踪培训效果。通过收集客服工作质量数据、客户反馈等信息，评估培训对客服人员实际工作的提升效果。跟进分析后续问题并采取改进措施；
5.与运营部门、人力资源部门等密切合作。根据运营部门的业务需求和人力资源部门的人才发展规划，调整培训计划和内容；
6.通过专业的沟通技巧培训，让客服学会如何有效倾听客户需求、准确回应客户问题，从而提升整个客服团队的沟通能力；
7.整合最新的产品信息和服务流程，确保客服团队及时、全面地掌握产品和服务知识；
8.传授情绪管理和问题解决技巧，使客服人员在面对客户投诉或复杂问题时能够保持良好的服务态度，有效解决问题。提升客户对公司服务的满意度，增强客户忠诚度；
9.通过新员工培训和岗中培训，为运营培养高素质的客服人才，使经过专业培训的客服人员能够更好地应对业务增长带来的客户服务需求，为运营的可持续发展提供支持；
任职要求
1.大专及以上学历;
2.3年及以上投诉培训岗位经验；
3.较丰富的软技巧培训经验(沟通、倾听、同理心、投诉处理等)
4.普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力、感染力
5.有4ps,COPC或6sigma经验者优先
6.具备独立设定培训课件、制定培训计划、课件优化以及输出关于培训相关报告能力；
7.持有汽车驾照；
8.有远程教学、视频教学能力，有较强的沟通、协调能力；
9.熟练使用office办公软件（Excel、Word、PPT)。