岗位职责：

1、负责客服专员知识数据库和流程库的维护，包括将主机厂提供的最新产品、服务、活动信息及时转化为有效易读的形式在团队中进行发布；

2、识别客服专员的需求或知识库中可能的错误/旧内容。为主机厂制定与知识管理相关的建议，也是其职责的一部分。

3、需承担着对机器人知识库和故障排除内容进行维护与管理的重要职责。

4、确保所提供的信息与主机厂标准和专业度相匹配，及时更新以符合智慧互联服务和充电产品的发展和主机厂客户的高需求。

任职要求：

1、具有 2 年以上汽车行业客服中心知识管理、或者质量管理和运营管理经验；有高端车企/新能源智能网联汽车呼叫中心经验者优先。

2、大专及以上学历，汽车相关专业、计算机科学、信息管理等专业优先考虑。

3、具备扎实的汽车专业知识，熟悉汽车构造、性能、车联网功能等方面的知识。

4、熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，具备一定的数据库管理知识和操作技能。

5、具备良好的文字表达能力和文档撰写能力，能够清晰、准确地整理和编辑知识文档。

6、具备良好的分析和解决问题的能力，能够从复杂的信息中梳理出关键知识点，解决知识库使用过程中的问题。

7、有较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，共同推进知识库的建设和优化。