岗位职责：

1. 负责400热线接线，负责在线聊天客户咨询进线接入，理解客户问题并按照知识库信息进行专业解答，积极主动了解客户需求并提供专业协助，对在线解决率和客户满意度负责

2. 在无法通过已知的知识内容解答客户问题时，负责记录客户问题，并建立工单流转客户问题，负责客户信息，客户问题记录的准确性，客户问题分类的准确性

3. 负责跨团队业务咨询的话务转接，包括道路救援，取送车，安吉星服务，商城服务等，确保客户问题落实到具体团队进行解决

4. 对于政府部门、媒体、重要客户进线进行识别和预警，有较好的风险问题升级意识，主动对风险问题进行预判和内部升级

5. 负责投诉客户的识别和承接，并做好客户安抚。

任职要求：

1. 熟练操作客户服务中心的软件系统和工具

2. 按照职能需求参与组织的技能知识培训，熟练掌握客户进线和外呼流程，并通过定期的业务能力测试

3. 了解职能绩效要求，通过积极参与培训、日常练习不断提升自身业务能力.

4. 完成其他主管交待的任务，

5. 可接受7x24小时日常排班，可接受夜间排班为加分项

6、至少3年汽车行业客户服务经验。对汽车售后知识有基础认知

7、呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程，有高端车企/新能源车企呼叫中心工作经验优先

8、大专及以上学历，专业不限，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先