岗位职责：
1、了解3C手机头部品牌，熟悉电商（淘宝平台）规则和后台软件操作使用，能及时、高效、妥善处理客户的售前、售后问题，对接平台小二，确保客户问题全程跟踪，直至客户客户问题被解决；
2、对当日工作内容归纳、总结、及时上报、有一定的表格制作和数据分析能力；
3、通过高频问题以及客诉分析，赋能客服中心服务团队相关业务知识，提升整体服务水平；
4、针对店铺满意度提升提出可行性建议；
5、 完成安排的其他事项。
任职要求：
1、统招大专，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2、专业技能：熟练掌握 Excel、PPT 等办公软件，具备较强的数据分析能力和报告撰写能力；熟悉天猫平台的各种工具和资源，熟悉天猫后台操作；
3、沟通能力：具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与天猫平台的工作人员进行有效的沟通和协作，确保信息传递及时准确；
4、问题解决能力：具有较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速应对和处理在天猫平台运营过程中出现的各种突发问题，并提出有效的解决方案；
5、责任心和抗压能力：工作认真负责，责任心强，具备较强的抗压能力，能够承担较大的工作压力，按时完成各项工作任务。
备注：岗位与第三方签订合同，五险一金（北京），全白班。