1、负责车辆故障类客诉问诊体系搭建，提高线上客服团队技术问诊能力和客诉处置效率。对线上故障问题解决率和7天重复投诉率等指标负责。
2、负责与中央技术支持团队对接相关技术类客诉的解决策略和日常工作交流，及时有效反馈客户针对车辆产品类问题的收集、分析并识别出质量风险问题反哺。
3、负责现场技术答疑与赋能，配合培训团队完成线上客服技术能力提升。
岗位要求：
1、本科及以上学历，车辆维修、车辆工程、机械设计制造及其自动化等专业优先
2、8年以上车企高级技师或线上技术支持相关工作经验
3、具有新能源客服技术知识话术或车辆技术类投诉处置话术编写经验者优先
4、具有线上技术支持经验和技术相关赋能培训及课件开发经验者优先
5、具有很好的跨部门协调沟通能力，能够协同质量部门、售后店端、中央技术支持等做好项目承接及落地执行