【岗位职责】
1.交付流程设计与优化:制定并迭代全国/区域交付SOP（标准作业流程），覆盖订单确认、生产匹配、物流调度、交付准备、用户交付等环节；
识别交付流程中的瓶颈（如产能波动、物流延迟、手续繁琐），推动系统性解决方案落地；
2.跨部门协同落地：确保交付信息透明化、资源分配合理（如车辆优先级、交付专员配置）；
3.数据监控与运营分析：
建立交付核心指标监控体系（如交付周期、一次交付成功率、用户NPS），定期输出复盘报告；
通过用户反馈和交付数据，提出流程改进建议（如缩短等待时间、减少交付纠纷）；
4.区域交付支持
为区域交付团队提供标准化培训和工具支持，确保全国交付体验一致性；
针对特殊场景（如旺季高峰、突发供应链问题）制定应急方案；
5.用户体验创新
设计并试点交付环节的用户增值服务（如仪式感交付、车主权益包、线上交付功能）；
探索新能源车交付特色（如充电桩安装协同、OTA功能讲解标准化）。
【职位要求】
1.本科及以上学历，供应链管理、运营管理、汽车工程等相关专业优先；
2.3年以上交付运营、供应链协调或汽车行业用户服务经验，熟悉新能源车交付链路者加分；
3.熟练使用数据分析工（Excel/Tableau/Power BI）及流程管理工具（如Visio/JIRA）；
4.流程优化能力：擅长从复杂业务中提炼标准化路径，平衡效率与用户体验；
5.协同推动力：具备强跨部门沟通能力，能协调多方资源达成目标；
6.用户敏感度：关注交付细节对用户感知的影响（如等待时长、交付仪式感）；
7.抗压能力：适应快节奏和突发问题处理，能同时管理多线程任务；
8.熟悉理想汽车交付体系及直营模式优先，有大型车企或造车新势力交付运营经验优先。