职位描述
一、职位名称
话务员
二、岗位职责
- 负责接听公司业务电话，礼貌、耐心解答客户咨询；
- 准确记录客户基础信息（如需求、联系方式等），并进行分类整理；
- 根据客户需求快速判断业务类型，高效转接至对应业务员跟进；
- 维护客户沟通的良好体验，及时反馈客户问题至团队；
- 协助完成部门其他基础性工作（如数据录入、文档整理等）。
三、任职要求
- 声音条件：普通话标准，音色清晰、柔和，具备良好的电话沟通亲和力；
- 沟通能力：善于倾听，语言表达逻辑清晰，能快速理解客户需求；
- 基础技能：熟练操作办公软件（如Excel、Word），具备基础的信息录入能力；
- 应变能力：能灵活应对电话中的突发情况，保持专业态度；
- 学历要求：大专及以上学历，有客服、话务经验者优先；
- 其他：工作细致、责任心强，具备良好的团队协作意识。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕