一、岗位内容
1. 团队与流程管理：领导客服团队，监督订单从接收、生产跟进到交付的全流程，确保处理准确高效，并优化相关SOP。
2. 客户关系维护：作为核心客户的主要对接人，定期沟通拜访，深度理解需求，预防和解决重大问题，维护长期战略合作关系。
3. 内外协同沟通：充当客户与内部（生产、工程、质量、采购）的沟通桥梁，精准传递客户技术及质量要求（如Gerber文件、BOM、特殊工艺），并协调资源确保要求落地。
4. 问题处理与质量改善：牵头处理客户投诉与质量异常（如焊接缺陷、元器件问题），组织内部进行根本原因分析，并向客户提交专业的8D等质量报告，推动流程改善。
5. 数据监控与分析：跟踪客户满意度（CSAT）、准时交付率（OTD）等关键指标，生成报告，为管理决策和持续改进提供数据支持。
二、任职资格
1. 经验学历：大专及以上学历，，能高效协调资源解决复杂问题。
2.客户导向：真正以客户为中心，具备关系维护能力。