职位描述

录单员

• 负责客户衣物/鞋子的收录入单，准确登记订单信息、客户联系方式及衣物特殊要求

• 核对衣物数量、品类与订单信息，确保录入数据无误，避免后续环节出错

• 整理并归档订单单据，配合完成每日订单数据统计与交接

• 协助客服岗位处理订单相关的咨询与查询，保证信息同步

质检员

• 对洗涤、熨烫、修复后的衣物/鞋子进行全面质量检查，确保清洁度、平整度及外观达标

• 识别衣物/鞋子的破损、染色等问题，及时记录并反馈给相关岗位进行二次处理

• 严格把控出品质量，对不合格品提出整改意见并跟进处理结果

• 协助优化洗涤、护理流程，减少质量问题的发生

打包员

• 对质检合格的衣物/鞋子进行分类、折叠、装袋，确保包装整洁、规范

• 核对订单信息与衣物/鞋子的匹配度，防止错发、漏发

• 负责包装耗材的领用与管理，合理控制成本

• 配合完成每日打包任务，将包裹按区域分类存放，便于配送

客服

• 处理客户投诉与售后问题，耐心沟通并协调相关岗位解决，提升客户满意度

• 跟进订单进度，及时告知客户取件时间，主动回访收集客户反馈

• 维护客户关系，推广门店优惠活动，促进二次消费