岗位职责

1.负责客户投诉处理，保证处理的时效和质量，避免问题升级，保障品牌口碑；

2.数据复盘，识别总结同类投诉问题，不断完善、优化处理标准和流程，强化运营服务能力，提升投诉处理质效；

3.通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对运营人员进行判责与追责；

4.洞察并推动解决城市业务流程以及服务的问题，跨部门协作建立预防机制，并推动运营落地，降低投诉发生率。

岗位要求：
1.统招本科及以上，5年以上客服经验，熟悉二手房买卖/租赁业务优先；

2. 良好的沟通、语言表达能力及组织、协调能力；

3.具有品质为先的服务理念，能从客户的角度出发，运用同理心等处理方式解决问题或给到建议；

4.项目工作经验：参加过项目的设计或管理工作并担任过项目经理优先。