职位描述：
1、参与客服质培体系建设，并基于业务需要，持续优化质控与培训赋能机制，提升服务质量；
2、根据质检和赋能结论，输出服务质量报告，助力业务服务痛点改善;
3、通过各个环节数据解读分析，为企业决策和各业务策略提供有质量决策分析;
4、协助部门经理进行团队建设与管理，负责团队成员辅导、培养，不断提升质检部门员工能力；
5、探索高效的质量控制与培训赋能闭环模式，形成质培闭环体系助力业务人员能力提升。
职位要求：
1、大专及以上学历，具备5年以上服务体系客服团队管理经验，熟悉客服中心质检管理体系优先；
2、熟悉线上化质检系统、智能质检系统相关者优先
3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力和全局观思维;
4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力;
5、具有较强的责任心及执行力。