要求：24-40岁，有客服管理培训经验，专科以上学历

工作内容：

1. 根据业务发展需求，制定年度/季度/月度培训计划并落地实施

2. 设计并优化呼叫中心培训课程（包括新员工入职培训、业务技能培训、服务礼仪培训、质量标准培训等）
3. 组织培训实施，包括授课、角色扮演、案例分析、情景模拟等多种形式
4. 负责培训效果评估与跟踪，通过考试、质检数据、客户满意度等指标验证培训成效
5. 协助质量管理团队制定并优化质检标准、话术规范及服务流程
6.定期分析质检与培训数据，提出改进建议并推动落地
7.制定并定期开展培训计划，提升员工业务技 能水平，根据甲方要求开展智能客服训练及知识库维护，支持智能客服训练及知识库维护

薪资待遇：买社保，综合薪资5000-7000，上班时间早九晚六，周末双休

工作地点：渝北长安福特