主要职责：

1、全面主持售后管理工作，达成集团、厂家下达的售后经营任务及各项KPI

2、根据公司下达的经营目标，制定售后运营政策，并监督执行

3、售后团队组建、人员评估、绩效方案制定并推进实施

4、负责标准流程的实施与控制，管理并协调售后服务各部门工作

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉，确保获取厂家佣金利益最大化

6、了解市场动态，制定和更新服务策略，维护的拓展对外业务合作关系

7、执行并实施集团总部、公司内部布署的其他工作

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

任职要求：

1、大专以上学历，至少2年以上售后负责人岗位工作经验，有宝马或其他高端品牌管理工作经验优先

2、具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识

3、具有丰富的管理经验、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力

4、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件