岗位职责：

1、与客户在线沟通；

2、在线受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

3、与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后服务工作；

5、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪商品包裹配送、发货进度和售后服务过程。

6、记录顾客退换货情况以及退款整理；中差评的修改及其过程中和买家的沟通；

7、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率。

要求：

1、熟知淘宝各项规章内容

2、有过淘宝客服售后工作经验 能有效的跟进处理中差评

3、熟知淘宝千牛平台售后各项系统操作

4、熟练掌握 Excel Word 公式计算 提取数据

5、接触并了解ERP平台

职位福利：全勤奖、带薪年假、员工旅游、定期体检、五险