岗位职责：
1. 全渠道客户服务与关系维护：
1.1 负责公司天猫、抖音等电商平台，以及微信商城、小程序等渠道的在线客服工作，及时响应并专业解答客户咨询。
1.2 通过微信、企业微信等工具，维护核心用户社群，营造活跃、积极的社群氛围，提升用户粘性与品牌忠诚度。
1.3 主动与客户互动，收集用户反馈，挖掘客户需求，为产品优化与营销策略提供支持。
2. 售前与订单处理支持：
2.1 熟练介绍公司产品特性及功效，根据客户肤质提供专业的购买建议，促进销售转化。
2.2 准确跟进订单状态，与仓库物流部门紧密协作，确保发货及时性，并处理发货过程中的异常问题。
3. 专业售后问题处理：
3.1 独立、高效地处理退换货、产品使用疑问、物流投诉等各类售后问题。
3.2 具备处理客诉的技巧，能够安抚客户情绪，依据公司流程提出合理的解决方案，维护公司形象。
3.3 对售后问题进行记录、分类与定期分析，推动内部流程优化，降低同类问题发生率。
4. 客户信息管理与协同：
4.1 记录客户咨询、投诉及服务过程，建立并更新客户档案。
4.2 与其他部门（如市场、产品、运营）保持良好沟通，协同解决客户问题。
任职要求：
1. 1年及以上电商客服或售后服务相关工作经验，有护肤品、化妆品、大健康行业经验者优先。
2.熟悉主流电商平台（如天猫、抖音小店）后台操作规则，熟练使用Office办公软件。
3. 工作积极主动，有强烈的责任心和团队协作精神。
4. 情绪稳定，能从容应对繁忙时段的工作压力和处理突发客诉。