岗位职责：

1. 负责医疗诊断软件和智能医疗器械产品的售前技术支持工作，与销售团队紧密合作，为客户提供技术咨询和解决方案，包括产品演示、技术讲解、方案设计等，帮助客户了解产品的功能、性能和优势，促进销售合同的签订。

2. 负责产品的安装、调试和培训工作，根据客户的需求和现场情况，制定合理的安装调试计划，确保产品能够正常运行并达到预期的性能指标，同时对客户进行产品操作培训，使其能够熟练掌握产品的使用方法和维护技巧，确保产品的正常使用和客户满意度。

3. 负责产品的售后服务工作，及时响应客户的技术支持请求，通过电话、邮件、远程协助或现场服务等方式，为客户解决产品使用过程中出现的技术问题和故障，确保产品的稳定运行和客户的正常使用，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和忠诚度。

4. 负责收集和整理客户的需求和反馈信息，及时向公司内部相关部门（如研发、产品、市场等）进行反馈，为产品的改进和优化提供依据，同时根据客户需求和市场变化，提出合理的产品改进方案和新功能需求，推动产品的持续发展和创新。

5. 负责编写技术支持相关文档，如产品安装手册、操作手册、故障排除指南等，为客户提供详细的技术支持资料，同时对技术支持过程中的经验和案例进行总结和分享，不断提升技术支持团队的整体技术水平和服务质量。

任职要求：

1. 本科及以上学历，生物医学工程、电子信息工程、计算机科学等相关专业，具备 2 年以上医疗软件或医疗器械技术支持工作经验，熟悉产品的原理、结构和操作流程，能够独立完成产品的安装、调试和故障排除工作。

2. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流，了解客户的需求和问题，并提供专业、及时的技术支持和解决方案，确保客户满意度。

3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂的技术环境下快速定位和解决产品问题，对突发的技术故障能够迅速做出反应并采取有效的应对措施，确保产品的正常运行和客户的正常使用。

4. 具备良好的团队合作精神和学习能力，能够与销售团队、研发团队、售后团队等密切合作，共同为客户提供优质的技术支持服务，同时不断学习和掌握新的产品知识和技术技能，提升自身的技术水平和服务能力。

5. 能够适应频繁的出差安排，根据客户需求和项目进度，及时到达客户现场提供技术支持服务，确保项目的顺利实施和客户的满意度。