岗位职责：

1. 接听来电：接听客户来电，回复并解答客户咨询问题，根据需求对客户进行回访；

2. 处理客诉：对客户投诉建议妥善处理，对于自己无法处理的问题及时反馈上级负责人；

3. 工单维护：详细维护客服系统电话记录，及时汇总总结，提交工单记录；

4. 积极配合部门主管工作，高效完成交待的相关工作任务。

任职资格

1. 专业基础扎实：熟练掌握基础医学、常见慢病及健康管理、营养学相关基础知识，能够精准专业回应客户对健康、产品等的来电咨询，给出专业解决方案；

2. 工作认真负责：用心回复客户来电，认真对待每一个客户问题，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，积极主动地帮助客户解决问题。维护公司品牌，协助业务部门完成专业答疑；

3. 退休医生、护士或营养师、健康管理师；

4. 热爱学习、适应周末调班、性格稳重；