岗位职能：
1、负责向顾客提供店内的各种咨询服务（包括现场及电话咨询）。
2、为顾客提供服务台的各项服务，收集顾客提出的意见和建议，及时上报部门领导。
3、负责购物中心广播申请登记，广播播放及广播设备维护。
4、负责开据发票业务（如有联营）。
5、负责客诉登记、通知相关运营主管到场解决及跟进。
6、配合店内活动中赠券及礼品发放工作。
7、负责现场突发事件。
8、此岗位为群力王府井购物中心顾客服务中心工作，不涉及销售及电销！
职位要求：
1、营销、旅游相关专业。
2、1、 2年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验。
3、 熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念。
4、精通了解国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令。
5、95后优先，形象良好，具亲和力。
6、具备较强的责任感，应变能力强，反映敏捷。