一、岗位职责

1.协助开展部门服务质量管理工作；

2.负责组织制定部门服务工作计划，拟定部门服务质量目标/指标，监控目标/指 标的完成情况；

3.负责参与部门服务管理制度、手册规定、服务提示通告等相关业务资料的编制 修订、发布管理；

4.负责组织开展部门服务质量监察检查，制定部门服务监察检查计划并安实施；

5.负责组织开展部门内外部服务检查、质量审核的迎审准备及实施，配合落实审核问题的跟踪验证整改措施落实；

6.负责定期整理、分析服务数据和信息，对其进行分析提出建议，督促开展改进

7.负责建立与完善旅客意见的处理机制，受理旅客投诉、意见、建议、表扬等，并组织对问题进行调查、处理和反馈；

8.负责策划部门级服务活动，组织各科室开展，进行跨部门协调，保证活动资源及时到位，并对活动的效果进行评估总结加以改进；

9.负责编写部门服务工作文件和报告方案，编制服务案例集，建立健全服务质量管理工作台账记录；

10.组织部门级的服务培训，制定部门服务培训计划；

11.负责提供服务管理等方面的考核数据

12.参加安全从业人员作风建设活动，按照公司全员安全生产责任制要求履行相关安全责任；

13.完成领导交办的其他工作。

二、任职条件

1.本科及以上学历，汉语言文学、行政管理、秘书学、新闻学等相关专业优先；

2.CET-4/PETS-3/雅思A类5分/托福60分及以上英语水平；

3.具备较强的综合分析、语言表达、文稿撰写和沟通协调能力。

三、工作地点：成都

四、招聘录用流程

投递简历-初试-复试-体检及背景调查-入职

五、应聘注意事项

(一) 成都航空有限公司仅通过以下渠道发布招聘信息：

1. 智联招聘（http://www.zhaopin.com/）

2. 民航资源网（http://www.carnoc.com/）

3. 成都航空招聘官方微信公众号

(二) 应聘资料代为保密，恕不退还；

(三) 本简章内容由成都航空有限公司人力资源部负责解释；

(四)公司未委托任何平台开展招聘活动，且招聘过程中不收取应聘者报名费、中介费、手续费等任何费用，谨防上当受骗，具体请查阅成都航空官网上发布的《关于人员招聘的声明》；

(五)本次招聘由成都航空有限公司纪检部门负责进行监督。