1、建立与维护客户关系，接待并处理业主投诉、报修、咨询，确保回访率与满意度达标；
2、制定并执行客服部年度工作计划、费用预算及绩效考核，控制成本、提升品质；
3、带领团队完成物业管理费、水电费及各类欠费的催缴，确保收费指标达成；
4、策划、组织社区文化活动，建立业主沟通平台，定期收集意见并持续改进服务；
5、监督前台、管家、监控中心等岗位服务流程，完善客户档案及各类台账管理。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先，2-3年以上住宅/商业物业同岗位经验；
2、熟悉《物业管理条例》及相关法规，掌握客户服务、投诉处理、费用催缴等专业知识；
3、具备出色的沟通协调与突发事件应变能力，能独立解决复杂客诉并维护业主关系；
4、熟练使用Office办公软件及物业管理系统，具备数据分析、报表编制与档案管理能力；
5、形象气质佳，普通话标准，抗压能力强，具备良好的团队管理与培训激励技巧。