岗位职责
1. 战略规划与目标管理
- 制定并实施电商业务年度/季度战略规划，明确销售目标、市场份额及品牌定位。
- 监控行业趋势及竞品动态，调整策略以保持竞争优势。
- 分解公司整体目标至部门，确保团队执行与战略一致。
2. 团队管理与人才培养
- 组建并管理电商团队（运营、设计、客服等），明确分工与绩效考核标准。
- 定期培训团队，提升专业技能（如平台规则、数据分析工具使用）。
- 建立激励机制，优化团队效率与凝聚力。
3. 电商平台运营管理
- 负责主流平台（天猫、京东、抖音等）的日常运营，包括店铺装修、商品上下架及详情页优化。
- 策划并执行促销活动（大促、节日营销、新品首发），提升转化率与客单价。
- 管理多平台库存，协同供应链部门避免缺货或滞销。
4. 数据分析与决策支持
- 监控核心数据（GMV、UV、转化率、ROI），通过工具（Google Analytics、生意参谋）生成分析报告。
- 基于数据优化选品策略、定价模型及营销投入。
- 定期汇报经营状况，为高层提供决策依据。
5. 市场推广与流量获取
- 制定全渠道推广计划，统筹SEO/SEM、信息流广告、社交媒体（微信、微博、小红书）及KOL合作。
- 管理推广预算，评估渠道ROI，优化投放策略。
- 策划内容营销（短视频、直播），提升品牌曝光与用户粘性。
6. 客户服务与体验优化
- 建立客服标准流程（售前咨询、售后退换货），处理重大客诉，提升满意度（NPS）。
- 分析用户行为数据，优化购物流程与页面体验，提高复购率。
- 搭建会员体系，通过CRM工具（如微盟）进行精准营销。
7. 供应链与财务管理
- 协同采购、仓储部门把控商品质量，优化库存周转率。
- 制定部门预算，监控成本（物流、广告、人力），确保利润率达标。
- 审核平台结算与财务对账，规避资金风险。
8. 合规与风险管控
- 确保运营符合《广告法》《电商法》及平台规则，规避法律风险。
- 保护用户隐私数据，落实GDPR等合规要求。
- 监控舆情与品牌声誉，制定危机应对预案。
9. 创新与技术应用
- 探索新技术应用（AI客服、大数据选品、智能推荐），提升运营效率。
- 推动数字化转型，如私域流量池搭建或跨境电商业态拓展。
- 优化内部流程（自动化工具引入），降低人力成本。
10. 跨部门协作
- 联动市场部制定品牌联合活动，与IT部门优化技术支撑。
- 协同产品部反馈市场需求，推动新品开发。
- 配合财务部完成预算编制与成本分析。
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核心能力要求
硬技能：精通电商平台规则、数据分析工具、广告投放策略。
软技能：团队领导力、跨部门沟通能力、商业敏锐度。
经验：3年以上电商管理经验，有成功爆款案例或从0-1搭建经验优先。