岗位职责：1、产品实施与维护：协助客户完成产品安装、环境配置及初始调试，确保系统稳定运行；执行版本升级、数据迁移及系统监控，定期生成《运维报告》记录性能指标。
2、技术培训与文档管理：编写用户手册、FAQ及操作指南，并组织线上/线下培训，帮助客户掌握产品功能；维护技术支持知识库，更新常见问题解决方案及案例库，提升团队响应效率。
3、客户支持与问题解决：通过电话、邮件或远程工具接收客户问题，分析故障现象并定位根源。快速判断问题类型（硬件/软件/网络）及紧急程度，优先处理影响系统全局或高优先级的问题；提供解决方案（如代码调试、配置调整或补丁安装），并通过远程或现场支持验证修复效果；定期回访客户，收集满意度反馈并分析需求趋势，推动产品优化。
4、团队协作：参与售前技术交流，与销售团队共同制定解决方案；制定项目排期计划，协调开发、测试及供应链资源，确保交付周期。
5、公司事务：及时处理上级所安排的任务事项。