工作职责：

1.负责已经合作客户的全生命周期管理，响应老客户的服务需求，处理产品日常应用问题；持续深耕并提升客户满意度，并对客户的续约率、续费率负责；

2.搭建本地测试环境，复现问题，验证补丁及解决方案；

3.通过培训、日常沟通、拜访等形式加深合作关系，提升客户对于产品和服务的粘性，让客户感受到客户成功运营价值；

4.深入客户业务场景，洞察客户使用需求，挖掘并推动客户增购和转介绍的机会，配合客户成功经理进行方案汇报；

5.能够梳理、优化及完善工作流程及使用工具，促进团队合作并提升客户服务体验。

任职要求：

1.本科及以上学历，计算机专业、财务管理、人力资源管理等专业优先；

2.熟悉财务、供应链、人力资源其中一个领域的知识，能处理这一领域的多数产品问题；

3.有3-5年ToB软件行业服务/实施交付工作经验或3-5年甲方财务/供应链/人力资源等相关工作经验

4.有应对复杂情景的能力，有良好的沟通和学习能力；

5.主动精神，对客户业务敏感，目标导向，可以充分协调各方资源解决客户问题，提升客户使用体验。