岗位职责：
1.数据分析与建模：运用统计学方法和机器学习模型挖掘客服数据价值；
2.业务支持与洞察：与产品、运营等部门紧密合作，将业务需求转化为分析方案；
3.跨部门协作与文档：需要优秀的沟通能力。负责撰写清晰的技术文档和分析报告。
任职资格要求：
1.硕士及以上学历，具备计算机相关专业背景，熟练掌握接口开发相关技术栈，有客服系统/大数据开发或对接实操经验。
2.能精准理解产品需求，高效完成需求拆解与技术转化，具备清晰的技术方案设计与落地能力。
3.拥有良好的跨部门沟通协调能力，能顺畅衔接产品与研发，推动需求对齐、问题解决与项目落地。
4.熟悉数据传输规范与接口监控、故障排查方法，具备较强的问题定位能力和7×24小时故障响应意识。
5.了解数据安全与合规相关要求，工作严谨细致，有较强的责任心、执行力和团队协作意识。