岗位职责：
1. 通过电话处理客户投诉问题，以解决客户投诉问题为目的，降低客户投诉风险；
2. 详细调查客户投诉点，按照时效要求回复客户处理方案并及时向上级汇报案件进展，高风险案件需按流程向相关部门发起合议会议；
3. 对公司产品内容及服务权益了解，能及时解决客户服务需求，提升客户服务体验；
4. 定期总结投诉情况，发现风险问题并提出改进建议，协助上级完善投诉处理流程；
5. 配合其他部门开展相关投诉自查和防控工作。
任职要求：
1. 专科及以上学历，有电话客服或投诉处理经验者优先考虑；
2. 具有较强的沟通能力和应变能力，情绪稳定，能够妥善处理各类客户问题；
3. 具有良好的服务意识和团队合作精神，能够有效沟通各部门；
4. 有较好的数据分析能力和解决问题的能力，能够快速定位问题并提出解决方案；
5. 工作认真负责，能够承受一定的工作压力，积极主动地完成工作任务。