岗位职责：

一、锦纶产品客诉处理
1.根据客户服务经理安排，协调生产、销售等部门完成客诉调查分析；
2.根据客诉调查分析结果，在OA客诉单填写调查分析报告；
3.负责协助销售员，向客户说明客诉调查分析结论；
4.负责对客诉纱线及下游产品处理状况进行跟踪并跟踪客诉及客户反馈的整改效果，形成闭环；
5.负责客诉档案整理，布样、纱样等分析归档。
二、客户服务
1.依照服务计划安排，对客户进行分类服务；
2.负责向销售员及客户说明我司产品如何使用，收集并反馈客户的使用建议；
3.了解新产品市场需求，跟踪新产品打样试用情况，向客户推广新产品；
4.负责对服务的客户及时填报服务报告，经销售员确认后提交；
5.客户资料归档整理。

任职资格：

1. 本科及以上学历，纺织类相关专业，有客户技术服务工作经验优先；
2. 有针织厂生产技术管理经验，熟悉针织产品染整工艺优先。