一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、 负责对部门人员每月岗位的考核。

八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、 负责质量管理体系中相关工作。

十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。

要求：从事汽车4S店该岗位工作3-5年 有良好的道德素养，团队组织和协调能力，快速的应变能力