一、岗位职责

1.指导现场进行公司销售产品的安装调试，并负责产品售后维修等工作；

2.统计分析售后故障数据，形成售后分析报告，为产品研发、生产工艺优化提供数据支撑；

3.反馈客户的个性化需求和潜在市场需求，协助营销中心挖掘二次销售机会；

4.利用CRM系统，完成售后信息传递单、售后服务工作日志及其它售后服务信息的上报工作；

5.协助部门领导处理和解决客户投诉，提出合理解决方案，化解客户不满，维护企业品牌形象；

6.定期对客户进行回访，了解产品运行状态和客户需求，收集客户对产品性能、服务质量的意见和建议；

7.完成领导交办的其它任务。

二、任职资格

1.大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、机电一体化、电气自动化等相关专业优先；

2.爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信、遵纪守法，熟悉公司售后服务规定和工作流程；

3.具有丰富的专业知识和行业经验，掌握焊工、钳工、电工等基本知识，并能熟练应用。同时，熟悉公司选煤装备的装配、工作原理及在选煤厂应用场景等；

4.能应用Word、Excel等办公软件和AutoCAD、CAXA电子图板等处理日常工作；

5.具有较强的人际交往能力和协调沟通能力；

6.身体健康，具有良好的心理承受能力，适应长期出差。