岗位职责：
1.收集整理商场有关商品、服务及促销等方面的信息，为顾客提供咨询和导购服务。
2.收集顾客意见单，记录顾客投诉，及时转交相关部门处理，并跟踪处理情况。
3.负责VIP客户的拓展、VIP卡顾客资料录入以及回访、信息收集、整理反馈、落实跟进工作。
4.负责团体购物接待事宜。
5.负责广播室工作；广播寻人启示、失物招领等；商场背景音乐的播放。
6.接听客服电话，接受顾客投诉，准确记录；
7.设置便民措施，如免费提供报纸、医药箱、租借雨伞、爱心捐款箱管理；促销活动宣传（包括资料的发放和广播的播送）；
8.为顾客开具销售发票。
9.严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
10.高效完成公司领导下达的其它工作。
任职要求：
1.具有良好的职业素质和修养；熟悉办公室电脑软件操作；
2.具有亲和力和服务意识，形象气质佳，具有强烈的服务意识，为人和善、有亲和力；
3.较强的口头表达能力和沟通协调能力；诚信、正直、敬业。