岗位职责：
1. 负责宠物险客户咨询工作，包括但不限于接听客户问题咨询、处理在线问询、解答理赔进度及条款信息查询。
2. 主动跟进理赔案件，通过电话、短信、企业微信等方式通知并指导客户补充理赔申请所需的必备材料，告知客户理赔结果，并执行定期的客户电话回访。
3. 能够独立、高效地处理一般性客户投诉；对于疑难或重大投诉，需及时识别并按规定流程上报。
4. 负责对线上提交的理赔申请案件进行初审，确保资料完整、符合理赔规范。
5. 严格遵守公司制定的服务质量标准、操作流程与各项管理规范，确保工作合规性。
6. 按时、保质完成上级主管交办的其他临时性运营支持任务。

任职要求：
1. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力，有亲和力。
2. 具备电话客服或相关客户服务工作经验，有保险行业客服或理赔经验者优先考虑。
3. 动物医学专业背景，或具有宠物医院前台、实习经验者优先。
4. 具备强烈的服务意识、工作主动性和责任心，性格乐观开朗，认真细致。
5. 拥有优秀的团队合作精神，并具备良好的现场应变与协调能力。