1. **订单处理**：
- 负责平台订单的接收、确认及跟踪，确保订单信息准确无误。
- 处理客户下单过程中遇到的问题。
2. **客户咨询与售后**：
- 及时响应客户咨询，解答关于产品、订单、物流等方面的疑问。
- 处理售后问题，如退换货、补发、投诉等，确保客户满意度。
3. **客户关系维护**：
- 定期与客户保持良好互动，提升客户粘性和复购率。
- 定期跟进客户反馈，收集客户需求和建议，协助优化产品和服务。
4. **数据分析与反馈**：
- 记录并整理客户常见问题，形成标准化解决方案。
- 定期汇总订单数据、客户反馈，为运营团队提供优化建议。
5. **跨部门协作**：
- 与仓储、物流、运营等部门紧密配合，确保订单流程顺畅。
- 协助运营团队策划和执行营销活动，提升客户活跃度。
任职要求：
1. **学历要求**：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务、客服相关专业优先。
2. **工作经验**：
- 有1年以上客服工作经验，熟悉私域流量运营（如微信、社群、小程序等）者优先。
- 有电商、零售、快消品行业经验者优先。
3. **技能要求**：
- 精通俄语的听说读写。
- 熟练使用办公软件（如Excel、Word）及客服工具（如企业微信、客服系统）。
- 具备良好的数据分析能力，能够从客户反馈中提炼关键信息。
4. **沟通能力**：
- 具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够快速理解客户需求并提供解决方案。
- 具备一定的抗压能力，能够妥善处理客户投诉和突发事件。
5. **工作态度**：
- 责任心强，工作细致耐心，具备团队合作精神。
- 学习能力强，能够快速适应新工具和新流程。
6. **其他要求**：
- 熟悉私域流量运营模式，了解社群营销、会员管理等基本概念者优先。
- 有较强的文字表达能力，能够撰写简洁明了的回复话术。