【岗位定位】人保洛阳分公司客户服务部核心岗位，以老客户维护、保单续保、售后跟进为核心，不强制陌拜、不强制外拓，专注保单服务与客户满意度提升。
一、核心职责
1. 老客户维护与续保跟进
- 负责公司分配的存量保单客户对接，提醒客户保单到期、缴费、续保等事宜，完成续保任务。
- 解答客户关于保单、保障、理赔、缴费等常见问题，提升客户续保意愿。
- 建立客户服务档案，规范记录沟通内容、客户需求及服务进度。
2. 保单全流程服务
- 协助客户办理保单变更、信息更新、挂失补发、受益人变更等保全业务。
- 为客户提供理赔咨询、资料收集、进度查询等基础支持，提升服务体验。
- 定期对老客户进行回访，做好关怀服务，提高客户粘性与口碑。
3. 客户需求挖掘与服务升级
- 根据客户保障情况，合理推荐加保、家庭成员保障补充等服务。
- 收集客户意见与建议，及时反馈至上级，优化服务流程。
4. 合规与数据管理
- 严格遵守保险监管及公司合规要求，规范服务话术与操作流程。
- 按时完成续保数据统计、报表提交、客户资料整理等工作。
二、任职要求
1、学历：大专及以上学历，专业不限，有客服、售后、电销经验者优先。
2、 年龄：22—40岁，沟通温和、表达清晰，有耐心与亲和力。
3、经验：有无经验均可，公司提供系统培训；有保险、银行、客服经验优先录用。
4、能力：
- 熟练使用电脑与办公软件，能高效完成客户回访与记录。
- 具备良好的服务意识、责任心与抗压能力。
- 工作认真细致，执行力强，服从团队管理。
5、素养：态度端正、诚信合规、认同人保央企文化。
三、工作模式与特点
- 金融服务岗：不强制陌拜、不强制跑外勤、不强制拓新，以电话+线上+职场服务为主。
- 资源公司提供：统一分配老客户资源，无需自己开发。
- 作息稳定：正常上下班，享受双休、法定节假日，工作稳定。
四、薪资与发展
- 收入：底薪+绩效奖金+续保提成+全勤奖+节日福利，收入稳定有保障。
- 福利：商业五险、带薪年假、节日福利、年度体检、交通补贴、团建活动。
- 发展：续保专员→客服主管→部经理→区域总监，晋升清晰透明。