岗位目标

及使命

协助楼层主管进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、服务管理、现场管理；贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转，完成公司下达的各项销售任务。

序号

具体职责内容

责任程度

1

现场管理

1、每日巡场，负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，及商户经营情况，发现问题及时处理，记录在案并向主管汇报；

2、负责对商户经营货物的陈列、经营品种、营业员管理提出建议；

3、协助工程、物业、保洁现场突发事件、卫生状况的处理，跟进处理商铺进场、退场工作，做好手续办理，建立商户维护档案；

4、现场解决商户及顾客投诉，其它应急事件的处理和上报。

执 行

2

销售管理

1、落实销售计划，搜集商户/品牌经营数据，整理汇总，分析完成情况及存在问题；

2、各商铺/品牌营业额的统计，结算对账工作；

3、落实市场调研、商圈调研、竞争对手调研，出具调研报告。

执 行

3

商户管理

1、负责组织各项意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议；

2、负责商铺所有费用的收缴、统计并根据费用收缴情况作好商户的分析工作；

3、配合企划部做好活动资源的采集。

执 行

4

其他工作：吾悦会员后期维护。

执 行

素质类型

素质要求

通用素质

1、 敬业奉献：具有使命感，热爱工作，清晰工作职责，尽心尽力完成工作任务。

2、 诚信正直：真诚待人，诚实守信，遵守公司制度规定，一切以公司利益为重。

3、 客户导向：努力满足各部门需求，与各部门建立并保持良好的关系。

4、 学习成长：主动学习掌握新的方法或技术；提出新颖的观点和想法，在工作中开勇于创新。

5、 团队合作：学习团队成员的优点，互帮互助，团结友爱。

6、 沟通能力：用合适的语言和形式，清晰地自己的表达观点和概念。

7、 结果导向及高效执行：以结果为向导，确保工作目标的实现。

序列素质

人际理解、严谨细致、信息收集、全局观、分析判断

专业素质

经营计划管理能力、经营分析与营运决策建议能力、危机处理能力、现场管理能力、客户及商家的需求管理能力

教育水平

大专及以上

专业背景

无

相关知识

熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力

工作经验

1年以上

其他特殊要求

内部协调关系

地方商管公司各部门

外部协调关系

各商户、顾客

可轮岗的职位

同职级相关岗位

可晋升的职位

营运管理主管专员