一、岗位职责：
1、日常物业费用的收取；
2、处理日常业主投诉，根据客户诉求登记、跟进实施进度，并进行客户回访等；
3、负责建立客户资料台帐、数据信息；
4、负责拟订、发放客户管理通告以及温馨提；
5、负责服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见；
6、编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本；
7、配合部门领导，协助开展文体活动等工作；
8、领导交办的其他工作任务。
二、任职资格：
1.本科以上学历，熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验。
2.具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力。
3.有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
4.熟练使用各类办公软件（Word、Excel、PPT），有较强的文字编辑及写作能力。
5.性格开朗，亲和力强，工作中思维灵活，善于处理各部门工作，沟通、衔接、化解各类矛盾。