岗位职责:
1、在线解答客户咨询，提供专业的售前、售中及售后服务;
2、处理订单相关问题，包括订单跟踪、物流查询及异常处理;
3、积极响应客户反馈，有效解决客户投诉，提升客户满意度;
4、维护客户关系，收集客户意见，协助优化产品和服
务:
5、参与客服团队管理，协助提升团队服务质量和效率。
任职要求:
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题;
2、熟悉电商平台操作，熟练使用办公软件，打字速度快;
3、具有较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握产品知识;
4、有电商客服经验者优先，