岗位职责
1、提供实时远程电话技术支持已售客户，快速响应并解答客户技术问题;
2、负责拓德科技产品（包括贸易、集成、自主产品等）的现场售后维护支持工作;
3、独立或协同进行产品故障分析、诊断与维修，解决机械、电气及编程相关问题;
4、做好现场服务记录，包括设备信息、客户反馈、问题处理过程及结果，并及时归档汇报;
5、在客户现场进行产品操作、编程及基础维护培训，提升客户自主使用能力;
6、收集现场常见问题与客户需求，反馈至产品与研发部门，协助产品优化;
7、完成上级交办的其他相关工作。