客服专员\楼长岗位职责：
1.在客服主管的直接领导下，负责与辖区业主的日常接待和沟通工作，并对业主提出的相关问题进行全程跟进。
2.每天收取及审阅辖区的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。
3.与辖区业主沟通、协调，定期进行业主满意度调查，重要投诉应及时向部门主管上报。
4.负责协助业主办理装修手续。
5.负责业主资料的收集、整理、存档及定期更新工作，建立完善、规范的业主档案。
6.及时了解业主动态，确保业主提出的各类建议、意见、投诉及时转达给相关部门，并及时向业主反馈处理意见。
7.进行业主走访及重点业主的维护工作，并同安保、工程、等相关部门协调，为业主提供优质服务。
8.负责派发各种费用的交费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费、供暖费及其他费用。
9.熟悉项目基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。
10.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
11.协助上级领导完成业主联谊活动的策划、筹备、开展。
12.严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。


任职要求：
1.三年以上工作经验、一年以上物业行业同岗位经验，有住宅项目管理经验者优先。
2.熟悉物业客服工作程序，熟悉物业知识及相关法律法规。
3.熟练操作Windows系统和Office办公软件，有相关执业资格证书。
4.形象气质佳，谈吐大方、有亲和力、沟通协调能力强，擅于学习。
5.身体健康，有进取心，细致。