1、了解ITIL基础知识；能构建ITIL体系；
2、熟悉SQL语句的编写和使用的优先考虑；
3、熟悉运维工作规范、流程，熟练掌握ITSM、CMDB、应用监控等运维平台和相关运维工具的使用及工作原理；
4、熟悉应用系统的业务功能，对应的业务知识和相关业务制度；
5、了解应用系统的业务架构、技术架构、应用架构；
6、原则性强