【岗位职责】

1、负责公司客服客户维护体系的搭建及落地，组织编制和完善公司客关客户维护制度与流程，并负责监督贯彻执行;

2、负责编写部门全年满意度提升工作计划，并根据开发阶段及时间逐步落实，组织各项目开展满意度提升培训，提升人员服务力及意识，协同项目到一线进行项目客户维护工作;

3、推动相关职能部门共同做好项目开发全流程的关键节点客户维护工作;

4、组织客户满意度调查，对影响客户满意度的问题收集客户意见:

5、客户投诉、舆情等情况处理，收集投诉、群诉过程中的风险案例，形成满意度提升方案。

【任职要求】

1、教育背景:本科及以上学历

2、工作经验:5年以上大型房企客户关系管理工作经验，客户关系部门管理经验;

3、熟悉房地产开发、设计、工程、营销、维保维修等管理模式、工作程序、工作流程，有较好的统筹和服务意识:

4、具有较好的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划管控能力。