职位介绍：
1.安全事件处置管理：
负责辖区内骑手工作中发生的意外事件风险处置，包括不限于线下触达及协商谈判等环节，对处置结果负责；
2、沟通协调内外部：
根据案件情况及时与相关部门及工作人员进行协调沟通，为骑手提供必要的指导及帮助，追踪处理进展，确保得到妥善解决；
3、提升用户满意度：
协助处理骑手与客户及商家之间的纠纷，进而提升骑手和客户的满意度；
4、案件复盘
对安全事件进行复盘，推动并完善事件标准、流程和机制；
5、安全培训及管理
配合辖区内相关管理部门开展业务安全管理，组织开展警政、警企合作，强化安全预防体系，对骑手提供安全培训及教育。
岗位要求：
1、本科及以上学历，有法律、保险、公关及医疗等相关专业优先（经验丰富者可适当放宽）；
2、具有一定的意外事故理赔经验者优先；
3、具备良好的沟通协调能力，能够与多方进行有效对接，能够跨团队跨平台的进行及时沟通及相互协调；
4、具有较强的风险识别能力、应变能力、分析及谈判能力，能够独立应对各种复杂场景并控制事态的发展，并做出合理的决策；
5、具备优秀的执行力，具备强烈的责任心和职业操守；能够在压力下保持冷静，妥善处理各种紧急情况；
6、能够接受短期出差及后期全国轮岗。