【岗位职责】
1、收费管理：
①带领团队完成物业管理费、水电费、车位费等各项费用的催缴工作，确保收费率达标。
②协助财务部门核对收费台账，处理业主关于费用的咨询与疑问。
2、团队管理：
①负责客服团队的日常管理、排班及绩效考核，提升团队整体服务水平。
②组织客服人员进行业务培训、物业法规学习。
3、客户关系管理：
①统筹处理重大客户投诉及突发事件，制定解决方案并监督执行，确保客户满意度。
②建立并维护良好的业主关系，定期组织开展业主座谈会、社区文化活动。
③监督业主档案的建立、更新与保密工作，确保信息准确无误。
4、品质管控：
①负责管辖区域内物业服务质量的巡检，发现问题及时协调相关部门整改。
②跟进报修、投诉的闭环管理，抽查回访记录，确保服务流程标准化。
5、协调沟通：
①作为对客的主要窗口，协调工程、安保、保洁等部门处理复杂问题。
②协助项目经理处理其他日常事务及突发状况。