岗位职责

1、解答客户咨询，处理客户投诉

2、客户订单的查询及咨询；

3、客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，针对用户咨询、投诉、建议等问题进行每日/周汇总；

5、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、统招大专及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。