岗位职责：
1、通过客服工具线上与用户沟通，解答用户售后，投诉相关问题 ；
2.课程订单异常处理，负责用户的退款申请，客服维权等问题。
3.整理用户需求及反馈，协助上级优化产品和服务流程。
任职要求：
1.大专以上、有一年以上的售后客服经验，在线教培行业优先 。
2.沟通能力强，有客户服务意识，能灵活处理用户问题，有一定的抗压能力。