1、维护已付费学员，解决其学习过程中的相应问题并及时进行记录和反馈；
2、为学员发放学习规划，制定个性化学习计划，并督促学员进行学习，完成学习任务，提升学员的课程出勤率及作业完成率，以整体提升专业的通过率；
3、通过APP社群及社区运营，激活学员，提高学员活跃度和留存率，并对自己所负责的学员进行维护跟进，建立良好的维护关系，增加用户粘性，提高学员满意度；
4、妥善处理退费及客诉，对有退学退费意向的学员进行前期沟通和挽留，后期跟踪和维护，以降低学员的退费率；
5、管理新报名的学员，通过公司教育系统核对相应信息与通知所报专业信息，分析整理；
6、报考季期间安排学员进行报考事项工作；
7、通知学员上课、负责报考提醒、日常维护以及学员教务考务管理的工作；
8、学员关系维护：组织、策划、执行老学员活动；日常学员关怀；
9、与学员建立良好关系，在提供良好课程和服务体验的情况下，提升学员的复购和转介绍，
10、协助部门主管提升整体运营效率和服务质量，尽可能的提高学员满意度；
任职资格：
1、大专学历，具备线上教育经验优先
2、具备良好的表达、应变、协调及沟通能力。
3、抗压能力强，能吃苦耐劳；
4、兼具细心和耐心，对从事学员服务工作有较强的意愿