岗位职责‌

1‌.事故车线索追踪‌：根据保险公司、店内其他部门提供的事故车线索，按照标准流程积极联系出险客户；

2.事故车招揽：向出险客户介绍在经销商处开展事故车维修的优势及便利，以招揽客户到店维修；

‌3.客户服务支持‌：接待事故理赔客户，安排外拓现场协助客户处理问题，并将客户招揽回厂维修；安排事故车道路救援（如需）；

‌4.数据与档案管理‌：记录事故线索、整理维修工单、登记相关系统、填报各类报表（日报、月报、厂家数据等）。

5.事故车流失分析：对未回厂客户进行回访，总结并反馈战败原因。

任职要求‌

1.大专学历，35岁以下，1-3年4S店客服或售后经验。

2.了解事故车出险流程、汽车维修基础知识。

3.优秀的沟通表达能力、抗压力及客户服务意识。