岗位说明
1. 多渠道运营管理
对接舆情、社交媒体等多渠道异常case的接收、分类与初步处理。
监控各渠道case流转效率，优化响应机制与处理优先级策略。
2. 策略分析与优化
通过case内容分析识别高频问题及潜在风险点，建立风险预警指标体系。
定期输出运营数据分析报告，提出产品/流程优化建议并推动落地。
梳理case处理全流程，沉淀标准化操作流程（SOP）文档。
3. 跨部门协作
联动策略、风控、客服团队推动系统优化方案实施。
协调技术团队完成自动化处理工具的需求提报与测试落地。
任职要求
1.统招本科及以上学历，2-3年互联网/电商/出行领域运营经验
2. 具备优秀的信息处理能力，能高效处理各个渠道的case
3. 熟悉用户旅程地图分析，擅长从运营数据中提炼洞察
4.具备数据分析能力，能熟练使用Excel/SQL进行数据分析
5.具备优秀的跨部门沟通能力